Emotional Intelligence
Our IQ may help us understand and navigate the world on one level, but we also need EQ, emotional smarts,to understand ourselves, deal with challenges, and build strong relationships.

Emotions are powerful. They can override thoughts and profoundly influence behavior. Developing the skills of emotional intelligence (EQ) allows us to harness the power of our emotions: self-esteem, self-awareness, compassion, empathy, and adaptability—qualities that predict success in life.

What is emotional intelligence?

Emotional intelligence is essentially the ability to recognize, manage, and use your emotions in positive and constructive ways. It’s also about recognizing the emotional states of others and engaging them in ways that feel good to all and create mutual safety, trust, and confidence.

Emotional intelligence (EQ) vs. Intellectual intelligence (IQ)

Research shows that intellectual intelligence (IQ) has less to do with success in life than emotional intelligence (EQ). We all know people who are academically brilliant and yet are socially inept and unsuccessful. What they are missing is emotional intelligence. Emotional intelligence is what helps you communicate clearly, lead others, and build powerful relationships at work and in your personal life. Emotional intelligence also helps you motivate yourself, solve problems, and achieve your goals.

Emotional intelligence consists of four fundamental capabilities:

  • Self-awareness – the ability to be conscious of your emotions and recognize their impact while using gut feelings to guide your decisions.
  • Self-management – the ability to control your emotions and behavior and adapt to changing circumstances.
  • Social awareness – the ability to sense, understand, and react to the emotions of others and feel comfortable socially.
  • Relationship management – the ability to inspire, influence, and connect to others while managing conflict.   

Emotional intelligence is the key to success and resilience

In studying people with strokes, brain tumors, and other types of brain damage, scientists have made some fascinating discoveries about intelligence. When the parts of our brains that enable us to feel emotions are damaged, our intellects remain intact. We can still talk, analyze, perform excellently on IQ tests, and even predict how we should act in social situations. But under these tragic circumstances, we are unable to make decisions in the real world—to interact successfully and appropriately with other people, to plan for the immediate or long-term future, to creatively solve problems, and ultimately, to succeed.

The difference between success and failure in life is less a product of what happens to you than how you react to unexpected, unpleasant, and threatening experiences. Those who can go with the flow survive and prosper.

Emotional intelligence isn’t a safety net that protects you from life’s tragedies, frustrations, or disappointments. Emotionally-intelligent individuals go through bad times and experience sadness, anger, and fear—just like everyone else. But they respond differently than less healthy people to these experiences. Emotional intelligence gives you the ability to cope and bounce back from stress, adversity, trauma, and loss. In other words, emotional intelligence makes you resilient.

Resilience gives you the ability to:

  • Stay focused in a frightening or challenging situation
  • Experience moments of joy in the face of sadness and loss
  • Ask for and get support when needed 
  • Quickly rebound from frustration and disappointment
  • Remain hopeful during challenging and difficult times 

Emotional intelligence is the hidden factor in relationships and communication

For decades, we have viewed relationship obstacles through a flawed lens—one that fails to capture the real sources of connection and disconnection between people. When we look at communication from a moment-to-moment perspective, as new brain imaging technologies now enable us to do, we can see that what really keeps people connected lies beneath the surface.

Our emotions connect us to others

Emotions are the building blocks of every relationship in your life, and the power of those emotions cannot be overlooked. Emotions influence the way you relate and react to others—often without your awareness. If you are not keenly aware of the emotions you are experiencing internally and how you are communicating this externally—and similarly aware of the other person—you are apt to:

  • Think that you are communicating one thing, while actually communicating something else
  • Create confusion, insecurity, and mistrust
  • Feel helpless and vulnerable when faced with conflict
  • Use humor in a way that is off-putting or distances you from others
  • Misinterpret what the other person really wants and needs  
  • Appear unattractive to others because of the negative effect you have on them

Most relationship advice misses the real emotional issues

Many people seek relationship advice to find answers to problems they believe are responsible for their conflicts, without realizing there are more fundamental emotional issues at the core of those problems. They are attempting to heal the surface symptoms of their dysfunctional relationships, without examining the real emotional issues that are simmering beneath. But until those fundamental issues are addressed, the problems and conflicts will continue. 

Strong relationships are based on emotional intelligence

The more we learn about the brain, the more certain we are that humans are highly social creatures with strong needs for relationships and positive connections to others. We’re not meant to survive, let alone thrive, in isolation. Our social brains crave companionship—even when experience has made us shy and distrustful of others.

The ability to be aware of your own emotions and the feelings of others is the key to relationships that are engaging, exciting, fulfilling, creative, and productive. Emotional intelligence keeps your relationships strong and healthy. Without it, your relationships will always stall and break down. Fortunately, emotional intelligence is based on set of skills that you can learn at any time.

The skills of emotional intelligence help you:

  • Build safety and trust
  • Capture the attention and interest of others
  • Respond to others with empathy and compassion
  • Send and receive appropriate nonverbal signals
  • Be more playful and creative
  • Resolve conflict and repair wounded feelings

Developing your emotional intelligence: The five essential tools

While every relationship is unique, there are five emotional intelligence skills that are of vital importance to building and maintaining healthy relationships. With these tools in hand, you will be on your way to speaking the language of emotional intelligence—a language that will improve all your relationships—including your relationship with yourself.

1. The Elastic helps you reduce stress and avoid emotional overload

2. The Glue helps you stay emotionally connected to yourself and others

3. The Pulley helps you attract and hold the attention of others

4. The Ladder helps you rise above life’s difficulties

5. The Velvet Hammer helps you handle conflict in a positive way

Learning the language of emotional intelligence

Emotional intelligence is not learned in the standard intellectual way — it is learned by engaging the emotional parts of the brain, a kind of learning that is based on what we see, hear, and feel. Our brains are uniquely structured to absorb information from people who are important to us. Human survival has always depended on the quality of our relationships with others. Physically vulnerable creatures that we are, we also need to adapt quickly; the ability to read and respond appropriately to the emotionally-charged nonverbal cues coming from others is a key to that success. All of this explains why the human brain learns best in emotional, socially-relevant contexts.

The difference between learning and changing

There is a difference between learning — a process of intellectual absorption — and changing — a process of applying what you have learned to the varying circumstances in your life. Change is a more complicated process. There are many things we know and want to do, but can’t — or can’t when we’re under pressure. This is especially true when it comes to the skills of emotional intelligence.

To learn in a manner that produces real change, you need to engage the emotional centers of the brain in ways that connect you to others. Intellectual learning isn’t enough. This means that you can’t simply read about emotional intelligence or memorize the skills in order to master them. Intellectual interest and understanding is an important first step in becoming emotionally intelligent, but incorporating the skills of emotional intelligence into your everyday life requires interactive, sensory, nonverbal learning as well.

هوش هیجانی

هوش عقلانی) IQ)ما به ما کمک می کند که جهان را به صورت سطحی درک کنیم وآن را هدایت کنیم .اما ما به هوش هیجانی(EQ) هم نیاز داریم ،یعنی تیز هوشی هیجانی که به کمک آن ،خودمان را درک کنیم و به چالش هایمان رسیدگی کنیم وروابط قوی بسازیم .

هیجان ها قوی هستند ، آنها می توانند افکار را باطل کنند و به طور عمیقی در رفتار تاثیر بگذاراند .پرورش مهارت های هوش هیجانی به ما اجازه می دهد که قدرت هیجان هایمان را مهار کنیم وتحت کنترل خود درآوریم:عزت نفس ،خود آگاهی ،دلسوزی ،همدلی و وفق پذیری (توانایی سازگاری) صفت هایی هستند که موفقیت را در زندگی پیش بینی می کنند .

هوش هیجانی چیست؟

هوش هیجانی در اصل توانایی باز شناختن ،اداره کردن و استفاده از هیجان هایمان ،در مسیر های سازا و مثبت است.همچنین هوش هیجانی باز شناختن حالات هیجانی دیگران است تا به شیوه هایی عمل کنیم که همه  با هم احساس خوبی داشته باشیم و راوابط متقابل سالم  و قابل اعتمادی خلق کنیم.

هوش هیجانی در مقابل هوش عقلانی

تحقیقات نشان داده است که هوش عقلانی نسبت به هوش هیجانی کمتر موجب موفقیت در زندگی می شود.همه ی ما می دانیم وجود دارند  افرادی که از لحاظ دانشگاهی با استعداد هستند ، اما  از لحاظ اجتماعی بی عرضه و نا موفق هستند.هوش هیجانی در این گونه افراد ناپیداست .هوش هیجانی به شما کمک می کند که به طور واضحی با دیگران ارتباط برقرار کنید و روابط قوی ای در محیط کار و زندگی شخصی خود خلق کنید. همچنین هوش هیجانی به شما کمک میکند تا خودتان را برانگیزانید و به خود انگیزه دهید ،مسائلتان را حل کنید و به اهدافتان برسید.

هوش هیجانی 4 توانایی اساسی را شامل می شود

1.خود آگاهی : این توانایی که از هیجان های خود آگاه باشید و اثرات آن ها را باز شناسی کنید در حین اینکه با ادراک درونی عمیق تصمیمات خود را هدایت می کنید.

2.خود سازماندهی: این توانایی که هیجان ها و رفتار خود را کنترل کنید و خود را با دگرگونی های شرایط محیطی وفق دهید.

3.توانایی حس کردن ،فهمیدن و واکنش نشان دادن به  هیجان های دیگران واینکه از لحاظ اجتماعی احساس راحتی کنید.

4.سازمان دهی ارتباط: توانایی القا کردن ،تاثیر گذاشتن و ارتباط برقرار کردن با دیگران  در حین اینکه تعارضات  را ادراه می کنید.

هوش هیجانی کلید موفقیت و تاب آوری (انعطا ف پذیری) است.

در مطالعه روی افراد دارای تومور و ضربه مغزی و انواع دیگر آسیب مغز ی،دانشمندان یافته های سحر آمیزی را در ارتباط با هوش کشف کردند .هنگامی که قسمت هایی از مغز ما که مسئول هیجان هستند آسیب می بیند ،هوش ما دست نخورده باقی می ماند.

در چنین شرایطی ما هنوز می توانیم صحبت کنیم،تحلیل کنیم ،تست های هوش عقلانی(آی کیو) را به طور عالی انجام دهیم  و حتی می توانیم پیش بینی کنیم که چگونه باید در موقعیت های اجتماعی عمل کنیم.اما تحت چنین شرایط تکان دهنده ای ،ما قادر به تصمیم گیری در جهان واقعی نیستبم و نمی توانیم به طور موفق ومناسبی  با افراد د یگر تعامل داشته باشیم ،نمی توانیم برای آینده ی دراز مدت یا بلا واسطه ی خود نقشه بکشیم ،نمی توانیم مسائل را به طور خلاقانه ای حل کنیم و سرانجام ما نا موفق هستیم .

تفاوت بین موفقیت و شکست  محصول شانس واتفاق نیست ،بلکه بیشتر تحت تاثیر این مسئله قرار دارد که شما چگونه نسبت  به تجربه های تهدید آمیز ،ناخوشایند و غیر منتظره واکنش نشان می دهید .این مسئله  همان چیزی است که با کامیابی  و پیشرفت کاملا هماهنگ است.

هوش هیجانی مثل یک چتر نجات نیست که از شمادر مقابل  فاجعه ها و مصیبت ها،محروم شدن ها یا نا امیدی ها ی  زندگی  محافظت کند. افرادی که به لحاظ هیجانی با استعداد هستند مثل هر شخص د یگری با تجربه ها و اوقات نا مساعد مثل غمگینی ،ترس و خشم مواجه می شوند .اما آن ها نسب به افراد دیگر به طور متفاوت و سالم تری به این گونه  تجربیات پاسخ می دهند .هوش هیجانی به شمااین توانایی را می دهد که  حریف حوادث سخت شوید و بعد از فشار ها ،مصیبت ها ،آسیب ها و فقدان های زندگی بهبود پیدا کنبد.

به عبارت دیگر هوش هیجانی شما را تاب آور (انعطاف پذیر) می سازد.

تاب آوری به شما توانایی می دهد که:

1.در یک موقعیت چالش انگیز یا وحشتناک تمرکز خود را حفظ کنید.

2.علی رغم غمگینی و فقدان ، لحظات خوشی را تجربه کنید.

3.هنگامی که به حمایت احتیاج دارید ، آن را درخواست و دریافت کنید.

4.به سرعت از نا کامی و ناامیدی دوری کنید.

5.در طول زمان های دشوار و چالش انگیز امید وار باقی بمانید.

هوش هیجانی عامل پنهان در ارتباطات است

هیجان های ما ،موجب ارتباط و پیوستگی  ما با دیگران می شود

هیجان ها عنصر اساسی هر رابطه در زندگی شما هستند.و از قدرت هیجان ها نمی توان چشم پوشی کرد. هیجان ها در شیوهای که شما با دیگران ارتباط بر قرار می کنید و نسبت به آن ها واکنش نشان می دهید تاثیر می گذارد؛ اغلب بدون آگاهی شما.

اگر شما به طور زیرکانه ای از هیجان هایی که به طور درونی تجربه می کنید آگاه نباشید و از چگونگی ارتباط برقرار کردن بیرونی خود نیز نا آگاه باشید-و آگاهی شما از اشخاص دیگر به همین نحو باشد-شما مستعد و آماده هستید برای:

1.فکراینکه در حال ارتباط برقرار کردن با یک شی هستید،در صورتی که در واقع مشغول ارتباط با چیز دیگری هستید.(در حال ارتباط با یک انسان هستید ، نه یک شیء!!!!)

2. ایجاد گم گشتگی ،نا امنی و بد گمانی.

3. احساس درماندگی و آسیب پذیری هنگامی که با تعارض مواجه می شوید. 

4.استفاده از خلق وخویی که نا خوشایند است یا شما را از دیگران دور می کند.

5. به غلط تفسیر کردن چیزی که شخص دیگری واقعا می خواهد و احتیاج دارد.

6.ظاهر شدن عدم جذابیت و نا خوشایندی  شما برای دیگران به دلیل تاثیر منفی ای که شما روی آن ها دارید.

ارتباطات قوی  مبتنی بر هوش هیجانی هستند

بیشتر ما درباره ی هوش ، آگاهی داریم.اطمینان ما این است که ما موجودات کاملا اجتماعی با نیاز های قوی برای ارتباطات و پیوستگی های مثبت با دیگران هستیم.این بدین معنی است که زنده ماندن وپیشرفت کردن در انزوا به دست نمی آید. هوش اجتماعی ما همراهی و مصاحبت را آرزو می کند و می طلبد ،حتی هنگامی که ما نسبت به دیگران بد گمان و خجالتی هستیم. واین توانایی که از هیجان های  خودمان و احساس های دیگران آگاه باشیم ،کلید ارتباطات سر گرم کننده ،مهیج،کامل،خلاق و پر حاصل است.هوش هیجانی ارتباطات شما را قوی و سالم نگه می دارد.بدون آن، ارتباطات شما همیشه در هم شکننده و دچار سقوط خواهد شد.خوشبختانه هوش هیجانی مبتنی بر مجموعه ای  از مهارت هاست که شما در هر زمانی می توانید یاد بگیرید.

مهارت های هوش هیجانی به شما کمک می کند که :

1.ایمنی و اعتماد را بنا کنید.

2.توجه و علاقه ی دیگران را به دست آورید.

3.به دیگران با همدلی و دلسوزی پاسخ دهید.

4.نشانه های غیر کلامی مناسب را ارسال ودریافت کنید.

5.بیشتر سرزنده وشوخ و خلاق باشید.

6.نا سازگاری و تعارض را حل و فصل کنید وزود رنجی را اصلاح کنید.

پرورش دادن هوش هیجانی خود: پنج ابزار ضروری

در حالی که هر رابطه ای منحصر به فرد است،پنج مهارت برای هوش هیجانی وجود دارد که اهمیت حیاتی برای روابط سالم نگهدارنده دارد.با این ابزارها شیوه ی شما صحبت کردن به  زبان هوش هیجانی خواهد بود-زبانی که روابط شما را بهبود می دهد-که شامل رابطه ی شما با خودتان است.

1ـ لاستیکی(کشسان)  که به شما کمک می کند استرس را کاهش دهید واز هیجان های زیاد واضافی دوری کنید.

استرس و فشار، هیجان های ما و هیجان های دیگران را تهدید آمیز و طاقت فرسا می سازد.بنابراین قدم اول در با لا بردن هوش هیجانی این است که یاد بگیرید چگونه  تحت شرایط فشار زا به سرعت و با اطمینان آرامش خود را حفظ کنید. تصور کنید دستگاه عصبی شما مثل یک تکه لاستیک ، کش آمده است به همراه شکستگی در یک قسمت که به شما احساس عدم کنترل می دهد. حالا تصور کنید که شما یاد گرفته اید چگونه استرس را تخفیف دهید به طوری که لاستیک به آسانی به حالت آرمیده خود برگردد. ابزار اول هوش هیجانی :لاستیک، هنگامی که سطوح استرس شما خارج از کنترل است ،به شما توانایی باز شناختن  می دهد تا به حالت آرامش و آگاهی برگردید.

2ـ چسبی که به شما کمک می کند به لحاظ هیجانی به خودتان ودیگران متصل بمانید.

3ـ قرقره ای که به شما کمک می کند توجه دیگران را جذب و حفظ کنید.

4ـ نردبانی که به شما کمک می کند پیشرفت کنید و مشکلات زندگی را پشت سر بگذارید.

5ـ چکش مخملی ای که به شما کمک می کند تعارض را از راه مثبتی اداره کنید.

یادگیری زبان هوش هیجانی

هوش عقلانی از راه عقلانی متعارف آموخته نمی شود-هوش هیجانی به وسیله ی قسمت های هیجانی مغز آموخته می شود،یعنی نوعی از یادگیری که مبتنی بر چیزی است که ما می بینیم ،می شنویم و احساس می کنیم.مغز های ما به طور منحصر به فردی با اطلاعاتی که ما از افراد مهم در زندگی خود داریم ،سازمان دهی شده است.بقای انسان همیشه بستگی به کیفیت روابط ما با دیگران دارد.ما به لحاظ فیزیکی مخلوقات آسیب پذیری هستیم ،همچنین ما نیاز داریم که به طور سریع سازگار شویم :این  توانایی که به طور مناسبی نشانه های غیر کلامی هیجان دیگران را بفهمیم و به آن پاسخ بدهیم ،کلید موفقیت است.همه این توضیحات پاسخ به این سوال است که چرا مغز انسان به بهترین شکل ، مفاهیم مربوطه ی اجتماعی و هیجانی را یاد می گیرد.

تفاوت بین یادگیری و تغییر

بین یادگیری( فرآیند جذب عقلانی و خرد مندانه )و تغییر(فرآیند به کار گیری چیزی که آموخته اید تا شرایط زندگی خود را تغییر دهید)تفاوت وجود دارد.تغییر فرآیند پیچیده تر و دشوار تری است.چیز های زیادی وجود دارد که ما می شناسیم و می خواهیم آن ها را انجام دهیم،اما نمی توانیم ـ یا نمی توانیم هنگامی که تحت فشار هستیم ـ .این مسئله مخصوصا در مورد مهارت های هوش هیجانی صحیح است . برای اینکه شیوه ای برای  به وجود آوردن تغییر واقعی  بیاموزید،شما نیاز دارید مراکز هیجانی مغز رابه شیوه ای به کار ببرید که شما را به دیگران متصل کند.یادگیری عقلانی کافی نیست .این بدین معنی است که شما نمی توانید به سادگی  درباره ی هوش هیجانی بخوانید یا مهارت های هوش هیجانی را حفظ کنید به منظور اینکه بر آن ها مسلط شوید.اولین قدم مهم برا ی با هوش شدن از لحاظ هیجانی ،فهم و علاقه ی روشنفکرانه است.اما علاوه بر این وارد کردن مهارت های هوش هیجانی به داخل زندگی  روز مره  نیاز به یادگیری تعاملی ،حسی و غیر کلامی دارد.

EQ in Challenging Situations

We can’t always control what happens to us, but we can strengthen our ability to overcome loss, trauma and emotional challenges.

The difference between success and failure in life is less a product of what happens to us than how we react to tragic, painful and emotionally overwhelming experiences. Survival and living meaningfully depend on tapping the resources of emotional intelligence


Life’s challenges may offer hidden opportunities

Some people experience inordinate tragedy. Even those living the best of lives can’t protect themselves from occasional heartbreak, loss, trauma or overwhelming experiences that can create anxiety and depression. Those who possess the personal and interpersonal resources to overcome challenges not only survive, but can grow stronger in the process.        

Painful and difficult life experiences can strengthen as well as weaken us.

Challenges that don’t produce overwhelming stress may stimulate new brain cell growth. Stem cells, those capable of regenerating new cells, are found in the amygdala, the brain’s repository for emotional impressions and memories. This suggests a relationship between emotional challenges and new cell development throughout life. Since overwhelming emotional stress inhibits brain cell growth, this regenerative potential may be linked to resiliency, the ability to overcome challenges and resolve conflicts.

Noted researcher Allen N. Schore, in his groundbreaking, Affect Regulation and the Origin of the Self, cites studies that show increased brain development in young children during periods when struggle ends in resolution. The interface between challenging experience, resolution, and brain cell growth may be a catalyst for ongoing human development.

Life’s challenges can be met with the resources provided by EQ

The resiliency that enables people to face and overcome life’s most difficult challenges springs from the ability to:

  • quickly and dependable bring your stress levels into balance
  • remain emotionally aware and able to harness your emotions
  • effectively send and receive nonverbal cues
  • engage in joyous playful activity with others
  • resolve conflict in ways that build trust


Using the tools of EQ to overcome life’s challenges

Some people naturally meet adversity with resiliency, but for others the survival instinct prompts them to acquire better resources to face and surmount challenges. Here are three true stories of people who developed emotionally intelligent resources and applied them at times of great need.



هوش هیجانی در مو قعیت های چالش انگیز

ما همیشه نمی توانیم چیزی را که برای ما اتفاق می افتد کنترل کنیم ،اما می توانیم توانایی خودمان را  تقویت کنیم تا بر چالش های هیجانی ،آسیب و فقدان غلبه کنیم.

تفاوت بین پیروزی و شکست در زندگی کمتر حاصل چیزی است  که برای ما اتفاق می افتد بلکه بیشتر بستگی دارد به این که ما چگونه  نسبت به تجربه های فشار زای هیجانی و درد ناک و غم انگیز واکنش نشان میدهیم . بقا و معنا دار زندگی کردن به بهره برداری از منابع هوش هیجانی بستگی دارد.

چالش های زندگی ممکن است فرصت های نهفته ای را تقدیم  کنند.

برخی از افراد مصیبت های بیش از اندازه تجربه می کنند.حتی آن افرادی که به بهترین شکل زندگی می کنند نمی توانند خودشان را از دلشکستگی های گاه و بیگاه ،فقدان ،آسیب و تجارب فشار زا که اضطراب و افسردگی را ایجاد می کنند ،حفظ کنند.

افرادی که برای غلبه بر چالش ها دارای منابع فردی و بین فردی هستند نه تنها زنده می مانند بلکه در طی این فر آیند قوی تر هم می شوند.

تجربیات سخت و دردناک زندگی علاوه بر این که ما را ضعیف می کنند  می توانند ما را قدرتمند کنند .

چالش هایی که فشار های روانی طاقت فرسا تولید می کنند ممکن است رشد سلول های جدید مغزی را بر انگیزانند ،سلول های ساقه ای که قادرند سلول های جدید باز تولید کنند،در آمیگدال(بادامه مغز)یافت شده است.آمیگدال مخزن مغز برای خاطرات و ادراکات هیجانی است.این مطلب به ارتباط بین چالش های هیجانی و رشد سلول های جدید در طول زندگی اشاره دارد.از آنجایی که فشار های هیجانی طاقت فرسا از رشد سلول های مغز جلوگیری می کند،این پتانسیل(توان) احیا کننده ممکن است با تاب آوری(انعطاف پذیری) ارتباط داشته باشد ،تاب آوری توانایی غلبه کردن  بر چالش ها و حل کردن  تعارض هاست.

محقق برجسته  آلن ان اسکور در تحقیق ابتکاری خود : سازمان دهی عاطفه و منشا خود ،به مطالعاتی اشاره می کند که نشان می دهد رشد مغز در کودکان جوان در طول دوره هایی که  کشمکش و ستیز به راه حل منتهی می شود افزایش پیدا می کند .

ارتباط بین تجربه های چالش انگیز ،راه حل ،و رشد سلولی مغز ممکن است کاتالیزوری(سازمان دهنده)باشد برای رشد و توسعه ی انسان در حال پیشرفت.

چالش های زندگی می توانند منابعی را فراهم کنند که به وسیله ی هوش هیجانی به دست آمده است.

تاب آوری افراد را قادر می سازد که هنگام مواجهه با چالش ها و مشکلات زندگی ، با آن ها مبارزه کنند و سرانجام  بر آن ها غلبه کنند .تاب آوری از توانایی های زیر سرچشمه می گیرد:

1)به سرعت و با قابلیت اطمینان سطوح استرس خود را به سطح متعادل برسانید.

2)از لحاظ هیجانی آگاه باقی بمانید و این توانایی را داشته باشید که هیجان های خود را تحت کنترل در آورید.

3)به طور موثری نشانه های غیر کلامی را ارسال و دریافت کنید.

4)با افراد دیگر در فعالیت های تفریح شادی آور شرکت کنید.

5)تعارض را با شیوه های قابل اعتماد حل و فصل کنید.


استفاده از ابزارها ی هوش هیجانی برای چیره شدن بر چالش های زندگی

برخی از افرادبه طور خود به خودی و طبیعی  با مصیبت ها به صورت انعطاف پذیر بر خورد می کنند.اما برای افراد دیگر غریزه ی بقا، آن ها را به فعالیت وا می دارد تا منابع بهتری برای مواجه شدن و چیره شدن بر چالش های زندگی به دست آورند.در اینجا سه داستان واقعی وجود دارد درباره افرادی که منابع هوشمندانه ی هیجانی را توسعه دادند و آن منابع  را در زمانی که نیاز فوق العاده ای به آن داشتند به کار گرفتند.